А) Причиной конфликта может быть ссора или оскарбление в сторону человека, что бы избежать конфликта не надо грубить, не раздувать ссору а пытаться погасить её, не срываться на других людях.
Б)1)Перемирие
Средства:переговоры и медиация, наличие психической уравновешенности.
2)Разъединение участников конфликта
3)Компромисс-соглашение путем взаимных уступок без ущемления коренных интересов.
4)Демонстрация взаимного уважения.
Трудности:Человек бывает упрям и хочет доказать свою точку зрения в конфликте до конца.