Первые телефоны доверия появились в США в
начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского
священника Гарри Уоррена разбудил звонок. "Умоляю о встрече, у меня
безвыходная ситуация", — услышал он из телефонной трубки и ответил:
"Завтра церковь открыта с утра". Наутро святой отец узнал, что звонивший
повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете:
"Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток".
В
1958 (по другим данным в 1952 ) году в Лондоне заработал первый телефон
доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в
газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем
было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он
дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением
поговорить. Вскоре его телефон раскалился от огромного количества
звонков. С тех пор телефоны доверия успешно работают во всем мире,
поддерживая людей в различных трудностях и сложных ситуациях.
Консультирование по телефону доверия строится на нескольких важных базовых принципах:
*
анонимность абонента и консультанта: ни тот, ни другой не обязаны
называть себя, передавать своих личных данных; у консультанта часто
бывает псевдоним, абонент может назваться любым именем, или вообще не
сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — все это
увеличивает безопасность как для абонента, так и для консультанта;
*
конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается
третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о
звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил) , его
социальное положение;
* толерантность: взгляды, которые высказывает
абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать
комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;
*
управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор,
то же может сделать и консультант при определенных условиях.
Кроме
базовых принципов, каждый телефон доверия вырабатывает свою методику
консультирования, набор правил и установок для консультанта.