Как решить конфликт ?
Фрэнк, консультант службы Технического сопровождения фирмы АБВ, поднимает телефонную трубку и говорит:

- Здравствуйте. Вы разговариваете со службой Технического сопровождения. Меня зовут Фрэнк. Чем могу быть вам полезен?
Заказчик начинает объяснять:
- Меня зовут Тадеуш Дэвис. Я технический директор компании ВБА и уже собаку съел на жестких дисках...
Дэвид начинает выкладывать свои претензии, в конце концов, заключая:
- Ясно, что все дело в вашей продукции.
- Ну что ж, мистер Дэвис, мне отлично знакома наша продукция, и, судя по тому, что вы рассказываете, все это напоминает не механическое повреждение, а программный сбой. Не могли бы вы сказать мне, как вы загружали программу до того, как возникли неполадки?
- Это не программный сбой.
- Сэр, именно это я и стараюсь определить. С чего вы взяли, что не барахлит программа?
- Вы что, не слышите? Это не программный сбой. Дело в вашей продукции.
Фрэнк пытается подъехать с другой стороны:
- А вы не помните, какое сообщение появилось после генерации ключа?
Дэвис не помнит, но в запале повторяет, что виновата продукция.
Фрэнк пробует снова:
- Сэр, а вы пытались использовать этот диск с другим компьютером?
Дэвис упорно гнет свое:
- Мы знаем, что дело не в компьютере. Мы ведь можем поставить другой диск на нашу машину. И позовите-ка мне вашего начальника.