А.
1.Возникновение и развитие конфликтной ситуации
2.Осознание конфликтной ситуации
3.Начало конфликтного взаимодействия
4.Развития открытого конфликта
5.Разрешение конфликта
Б.
1.Поведенческие факторы, а то есть грубость,бестактность и так далее
2.Социальные, а это использование служебного положения в личных целях;
Отношения между родителями и ребёнком;
а также отношения начальника и подчинённого
3.Конкуренция,то есть, люди стремятся к одно и тоже цели, и борятся за первенство
4.Из-за взаимного недопонимания
5.Психологическая несовместимость
6.Разные жизненные принципы
2.
А)
Избегание-Нежелание вступать в конфликта, уход от конфликта
Компромисс-выгода для каждой стороны
Сотрудничество- обе стороны учитывают интересы друг друга
Соперничество- выигрывает только одна сторона
Приспособление-одна из сторон конфликта приспосабливается к интересам другой
Б)
На мой взгляд самый лучший метод разрешения конфликта-это компромисс
Например:
если Ваши взгляды с соперником не совпадают, вы просто принимаете и соглашаетесь с взглядами друг-друга, договариваетесь, что больше не будете это обсуждать, чтобы не привести к ещё большему конфликту.
3.Памятка
1.Улыбайся при встрече
2.Если человек очень сильно раздражает, возьми паузу в общении с этим человеком,чтобы понять,почему он тебе настолько не приятен
3.В любом случае никогда не унижай собеседника
4.Научись уступать, находить компромисс,договариваться
5.Если начался спор будет тактичен
6.Избегай знаки превосходства(указы,нравоучения, обвинения)
7.Юмор должен быть направлен на ситуацию,а не на личность
8.Говорите о том что интересует вас двоих