На прием в МФЦ по вопросу о выплате пособия обратилась Белянина Анна Сергеевна, 1968 года рождения. Право на пособие возникло после ухудшения материального положения в связи с разводом. На протяжении всего времени приема Белянина А.С. перебирала пальцами ремешок сумочки, находилась в удрученном состоянии и изредка тихо плакала. В паузах между вопросами специалиста Белянина А.С. неоднократно произносила реплики о былой счастливой жизни, с сомнениями смотрит в будущее. Вопросы: 1. Какое состояние описано в задаче? 2. Какова должна быть тактика специалиста?